Articolo 1 – Definizioni
Nei presenti termini e condizioni si intende per:
Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale e conclude un contratto a distanza con l’imprenditore;
Giorno: giorno di calendario;
Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui obbligazione di consegna e/o acquisto è scaglionata nel tempo;
Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all’imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentire una futura consultazione e una riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza durante il periodo di riflessione;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
Contratto a distanza: un contratto concluso nel contesto di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti e/o servizi, che impiega esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto;
Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e l’imprenditore siano contemporaneamente nello stesso luogo;
Condizioni generali: le presenti condizioni generali dell’imprenditore.
Articolo 2 – Identità dell’imprenditore
help@midera.it
VEN E-Commerce
Indirizzo: Kwikstaartlaan 42, 3704GS Zeist
Partita IVA: NL003379237B29
(non è un indirizzo per visite o resi)
A causa delle misure introdotte nel 2024 relative alla “Modifica della Legge sull’IVA 1968 (Attuazione Direttiva Prestatori di Servizi di Pagamento)” e l’implementazione del Central Electronic System of Payment Information (CESOP), i fornitori di servizi di pagamento possono registrare dati nel sistema CESOP europeo.
Articolo 3 – Applicabilità
Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell’imprenditore e a ogni contratto e ordine a distanza concluso tra imprenditore e consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove è possibile consultare le condizioni generali e che esse saranno inviate gratuitamente su richiesta del consumatore.
Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, il testo delle presenti condizioni generali può essere fornito al consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere facilmente memorizzato su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, sarà indicato dove è possibile consultare per via elettronica le condizioni generali e che saranno inviate gratuitamente su richiesta del consumatore.
Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni particolari relative a prodotti o servizi, si applicano il secondo e terzo comma e il consumatore può sempre invocare la disposizione più favorevole a lui in caso di condizioni contrastanti.
Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali risultano invalide o vengono annullate, il contratto e le presenti condizioni generali rimarranno in vigore per il resto. La disposizione non valida sarà sostituita in comune accordo da una disposizione che si avvicini il più possibile all’intento originario.
Le situazioni non regolate da queste condizioni generali devono essere valutate “secondo lo spirito” delle presenti condizioni generali.
Le ambiguità sull’interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni delle presenti condizioni devono essere interpretate “secondo lo spirito” delle condizioni generali.
Articolo 4 – L’offerta
Se un’offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà indicato esplicitamente nell’offerta.
L’offerta è senza impegno. L’imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l’offerta.
L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da permettere al consumatore di valutare correttamente l’offerta. Se l’imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Evidenti errori o sviste nell’offerta non vincolano l’imprenditore.
Tutte le immagini e le specifiche nell’offerta sono indicative e non possono costituire motivo per reclami o risoluzione del contratto.
Le immagini dei prodotti rappresentano fedelmente gli articoli offerti. L’imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni chiare sui diritti e obblighi del consumatore connessi all’accettazione dell’offerta, in particolare:
il prezzo, escluse le spese doganali e l’IVA di importazione. Questi costi aggiuntivi sono a carico del cliente. Il servizio postale o corriere utilizzerà il regime speciale per i servizi postali e di corriere in caso di importazione nel paese UE di destinazione;
eventuali costi di spedizione;
le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie a tal fine;
se il diritto di recesso è applicabile o meno;
le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
il termine di accettazione dell’offerta o il periodo entro il quale l’imprenditore garantisce il prezzo;
il costo della comunicazione a distanza se diverso dal costo base dell’uso del mezzo di comunicazione;
se il contratto sarà archiviato dopo la conclusione e, in tal caso, come potrà essere consultato dal consumatore;
il modo in cui il consumatore può verificare e, se necessario, correggere i dati forniti prima della conclusione del contratto;
le eventuali lingue disponibili, oltre all’italiano, per la conclusione del contratto;
i codici di condotta cui l’imprenditore ha aderito e il modo in cui il consumatore può consultarli elettronicamente;
la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto di durata;
facoltativo: taglie disponibili, colori, tipo di materiali.
Articolo 5 – Il contratto
Il contratto è concluso, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni ivi previste.
Se il consumatore ha accettato l’offerta per via elettronica, l’imprenditore conferma immediatamente la ricezione dell’accettazione per via elettronica. Finché la ricezione non è confermata, il consumatore può sciogliere il contratto.
Se il contratto è concluso elettronicamente, l’imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l’imprenditore adotterà misure di sicurezza appropriate.
L’imprenditore può, entro i limiti della legge, informarsi sulle capacità del consumatore di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e fattori rilevanti per la conclusione responsabile del contratto a distanza. Se ha buone ragioni per non concludere il contratto, può rifiutare un ordine motivandolo o imporre condizioni particolari.
L’imprenditore fornirà al consumatore, per iscritto o in modo che possa essere memorizzato su un supporto durevole, le seguenti informazioni:
Nel caso di contratto di durata, le disposizioni del paragrafo precedente si applicano solo alla prima consegna.
Ogni contratto è concluso con la condizione sospensiva della disponibilità sufficiente dei prodotti ordinati.
Articolo 6 – Diritto di recesso
Al momento dell’acquisto di prodotti, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di riflessione inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un terzo da lui designato.
Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà il prodotto e l’imballaggio con cura. Egli disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a determinare se desidera mantenerlo. Se esercita il diritto di recesso, il prodotto dovrà essere restituito all’imprenditore, con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nello stato e imballaggio originali, secondo istruzioni chiare fornite dall’imprenditore.
Se il consumatore desidera avvalersi del diritto di recesso, deve comunicarlo entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto, tramite un messaggio scritto o email. Dopo la notifica, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni. Il consumatore deve fornire prova dell’avvenuta spedizione, ad esempio con una ricevuta di invio.
Per istruzioni dettagliate sul reso o cambio, seguire le fasi descritte sulla nostra pagina dei resi disponibile a questo link.
Se il consumatore non comunica l’intenzione di recedere entro i termini stabiliti, o non restituisce il prodotto, l’acquisto sarà definitivo.
Articolo 7 – Costi in caso di recesso
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, i costi di restituzione del prodotto sono a suo carico.
Se il consumatore ha già pagato un importo, l’imprenditore lo rimborserà il prima possibile e comunque entro 30 giorni dal recesso, a condizione che il prodotto sia stato ricevuto o che sia stata fornita prova della restituzione.
Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso
L’imprenditore può escludere il diritto di recesso per determinati prodotti o servizi, a condizione che ciò sia chiaramente indicato nell’offerta, o almeno prima della conclusione del contratto.
Il diritto di recesso può essere escluso per:
Servizi per cui il diritto può essere escluso:
Articolo 9 – Prezzo
I costi doganali e/o le tasse di importazione non sono inclusi nel prezzo e sono a carico del cliente.
Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi non saranno aumentati, salvo modifiche delle aliquote IVA.
In deroga a quanto sopra, l’imprenditore può offrire prodotti o servizi con prezzi variabili legati alle fluttuazioni del mercato finanziario. Questo sarà indicato chiaramente.
Aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo in base a leggi o regolamenti.
Oltre 3 mesi, solo se previsto e se il consumatore può recedere dal contratto a partire dalla data dell’aumento.
La consegna è considerata effettuata nel paese di partenza della spedizione, pertanto l’IVA sarà riscossa dal corriere all’arrivo.
I prezzi sono soggetti a errori tipografici. In caso di errore evidente, l’imprenditore non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.
Articolo 10 – Conformità e garanzia
L’imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi siano conformi al contratto, alle specifiche dell’offerta e ai requisiti legali vigenti al momento della stipula. Se concordato, garantisce anche un uso non standard del prodotto.
Eventuali garanzie fornite da imprenditore, produttore o importatore non limitano i diritti legali del consumatore.
Difetti o consegne errate devono essere segnalati entro 30 giorni. I prodotti devono essere restituiti nell’imballaggio originale e in stato nuovo.
Il periodo di garanzia corrisponde a quello del produttore. L’imprenditore non è responsabile per usi specifici o consigli forniti.
La garanzia decade se:
Articolo 11 – Consegna ed esecuzione
L’imprenditore adotterà la massima cura nel ricevere e nel gestire gli ordini.
Il luogo di consegna è l’indirizzo fornito dal consumatore.
Gli ordini saranno consegnati entro 30 giorni, salvo diverso accordo. In caso di ritardo o mancata consegna, il consumatore sarà informato entro 30 giorni e potrà recedere dal contratto gratuitamente.
In caso di recesso, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni.
Se un prodotto non è disponibile, l’imprenditore potrà offrire un articolo sostitutivo. Il consumatore sarà informato e avrà comunque diritto di recesso. I costi di reso sono a carico dell’imprenditore.
Il rischio di danno o perdita è a carico dell’imprenditore fino alla consegna.
Articolo 12 – Contratti a lungo termine: durata, recesso e rinnovo
Recesso
Il consumatore può recedere da un contratto a tempo indeterminato con un preavviso massimo di un mese.
Per i contratti a tempo determinato, il consumatore può recedere alla fine del periodo concordato con un preavviso massimo di un mese.
Il recesso deve essere possibile in qualsiasi momento e con le stesse modalità con cui è stato concluso il contratto.
Rinnovo
I contratti a tempo determinato non possono essere rinnovati automaticamente, salvo alcune eccezioni per giornali e riviste (max 3 mesi).
Rinnovi a tempo indeterminato sono possibili solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese (o tre mesi per consegne meno frequenti).
Contratti di prova terminano automaticamente.
Durata
I contratti superiori a un anno possono essere disdetti dopo un anno con un preavviso massimo di un mese, salvo diverso accordo equo.
Articolo 13 – Pagamento
Salvo diverso accordo, i pagamenti devono essere effettuati entro 7 giorni lavorativi dalla data di entrata in vigore del periodo di riflessione o dalla conferma del contratto.
Il consumatore è tenuto a segnalare eventuali errori nei dati di pagamento.
In caso di inadempimento, l’imprenditore ha il diritto di addebitare costi ragionevoli, notificati in anticipo.
Articolo 14 – Reclami
I reclami devono essere presentati entro 7 giorni dalla scoperta, in modo chiaro e completo.
I reclami saranno trattati entro 30 giorni. Se più tempo è necessario, il consumatore sarà avvisato entro 14 giorni.
Se non risolto in modo amichevole, il reclamo diventa oggetto di controversia.
Un reclamo non sospende gli obblighi dell’imprenditore.
Se fondato, l’imprenditore sostituirà o riparerà il prodotto gratuitamente.
Articolo 15 – Controversie
Per tutti i contratti tra imprenditore e consumatore si applica esclusivamente il diritto olandese, anche se il consumatore risiede all’estero.
